Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, https://nhng-im-chm-ca-khch-hng551497.dbblog.net/15856464/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng