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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://agency-social.com/story6799446/机器人与人工共管的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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